Política de reembolso
En Mottrex queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestra política cumple con las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Plazo para solicitar devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para devolución
Para que una devolución sea aprobada:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar etiquetas y empaque original.
- No debe presentar daños ocasionados por el cliente.
- Debe presentarse comprobante de compra.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos personalizados.
- Ropa interior, accesorios íntimos o artículos de higiene.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, Mottrex cubrirá los costos de reposición o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento bancario puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
Cancelaciones
Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de ser procesadas o enviadas.