Política de envío

Política de Envío

En nuestra tienda, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
  • Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado:

  • Envío estándar: entre 5 y 15 días hábiles.
  • Envío express: entre 2 y 7 días hábiles (cuando esté disponible).

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, períodos de alta demanda o retrasos logísticos.

Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
  • Ocasionalmente ofrecemos promociones con envío gratuito, las cuales serán informadas claramente en nuestro sitio web.

Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

Retrasos y Problemas de Entrega

Si tu pedido presenta un retraso significativo o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver la situación.

Pedidos Perdidos o Dañados

Si recibes un producto dañado o si tu pedido se pierde durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto o un reembolso.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

Última actualización: Junio de 2026.

 

Correo electrónico: atendimento@mottrex.com